Términos y condiciones sobre
el uso de las plataformas Cloud

OBJETO Y ALCANCE

El presente documento constituye un contrato vinculante entre SUGEEK SAS y el suscriptor –sea persona natural, jurídica o usuario final–, que regula el acceso y uso de los servicios Cloud, ya sean adquiridos mediante suscripción pagada o mediante período de prueba gratuita. Al utilizar o autorizar el uso de estos servicios, el suscriptor (o la entidad que representa) manifiesta su total aceptación de los términos aquí expuestos.

DEFINICIONES

Para efectos de este contrato, se entiende por:

  • Acuerdo: Conjunto de estos Términos y Condiciones, sus complementos, formularios de pedido o registro, y cualquier otro documento que se integre al presente contrato.

  • Cuenta: Instancia creada para el acceso y uso de los servicios, identificada por un inicio de sesión y contraseña únicos.

  • Agente: Individuo autorizado –incluyendo sus filiales– para utilizar un servicio, identificado mediante credenciales personales.

  • Filial: Entidad que, en relación con alguna de las partes, se encuentra controlada, controla o está bajo control común.

  • Datos Personales: Información relacionada con una persona identificada o identificable.

  • Datos de Servicio: Información electrónica, textos, mensajes o cualquier otro material ingresado o almacenado en los servicios.

  • Formulario de Pedido: Documento mediante el cual se solicita la contratación de los servicios, incluyendo especificaciones del plan y cantidad de usuarios.

  • Plan de Servicio: Conjunto de funcionalidades y servicios incluidos en la suscripción.

  • SLA (Acuerdo de Niveles de Servicio): Compromiso escrito que establece los niveles de disponibilidad y calidad del servicio.

  • Servicios de Terceros: Productos, aplicaciones o servicios externos que se integran o se pueden integrar a la plataforma, bajo sus propios términos y condiciones.

CONDICIONES GENERALES DE USO

Acceso y Uso

Durante el período de suscripción, el suscriptor y sus usuarios autorizados podrán acceder y utilizar los servicios Cloud conforme a lo estipulado en el presente Acuerdo y en el plan de servicio seleccionado.
Cada usuario deberá contar con credenciales de acceso individuales, cuya confidencialidad es de exclusiva responsabilidad del suscriptor.

Obligaciones del Suscriptor

El suscriptor se compromete a:

  • Utilizar los servicios únicamente para fines internos de negocio.

  • Asegurar que sus trabajadores, agentes y usuarios finales cumplan con todas las disposiciones del presente Acuerdo.

  • Mantener en vigor y actualizada la información de pago y de contacto.

Responsabilidad y Control de Datos

El suscriptor asume la responsabilidad del contenido ingresado y almacenado en los servicios, debiendo cumplir con todas las normativas aplicables en materia de protección de datos. SUGEEK SAS actuará como encargado del tratamiento, aplicando las medidas técnicas y organizativas pertinentes para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos de Servicio.

Uso Inadecuado y Prohibiciones

El suscriptor se compromete a utilizar los servicios Cloud exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación aplicable. Queda estrictamente prohibido emplear la plataforma para actividades ilícitas, actos criminales, estafas, fraudes, o cualquier otra actividad que contravenga las disposiciones legales y normativas vigentes. El incumplimiento de esta disposición facultará a SUGEEK SAS para suspender o terminar el acceso al servicio, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

SERVICIOS Y SOPORTE

Soporte Técnico

El soporte técnico se brindará de forma estándar sin cargo adicional, salvo que se contrate soporte ampliado o personalizado. Las solicitudes de soporte deberán realizarse mediante los canales establecidos en la documentación del servicio.

Los canales oficiales de soporte son:

  • Chat: https://t.me/SuGE3K_Soporte
  • Linea de Atención: +57 305 770 86 69
  • Correo Eléctronico: soporte@sugeek.co

Todos los demás alcances en tiempos de respuesta, podrán ser consultados o solicitados de nuestra Política de Soporte TIC. 

RESPALDOS Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Respaldos

SUGEEK SAS realizará respaldos de la información contenida en los servicios como parte de las labores de mantenimiento diario. No obstante, la responsabilidad de gestionar, conservar y restaurar los respaldos recae única y exclusivamente en el suscriptor, quien debe realizar copias de seguridad periódicas y adoptar las medidas necesarias para prevenir la pérdida de información. SUGEEK SAS no garantiza la integridad ni la disponibilidad de dichos respaldos en caso de incidentes o pérdida de datos.

Disponibilidad

SUGEEK SAS se compromete a proporcionar el servicio contratado con un nivel de disponibilidad del 99,8%, salvo en casos de mantenimiento planificado (haremos uso de los medios comerciales que estén a Nuestro alcance para notificarlo con anticipación a través de nuestro sitio y mediante un aviso al propietario y agentes de su cuenta si el tiempo de inactividad es superior a 30 Minutos) o por cualquier imposibilidad de acceso causada por circunstancias fuera de Nuestro control razonable, incluidos, por ejemplo, fuerza mayor, acción gubernamental, inundación, incendio, terremoto, agitación civil, acto de terror, huelga u otro problema laboral (que no involucre a Nuestros empleados), fracaso o retraso del proveedor de servicios de Internet, servicios de terceros o actos realizados por terceros, incluido, entre otros, el ataque de denegación de servicio («Evento de Fuerza Mayor»). En caso de una indisponibilidad superior al límite mensual estipulado, el suscriptor podrá solicitar un descuento en la facturación del siguiente período, conforme a los términos establecidos.

FACTURACIÓN, PAGOS Y MODIFICACIONES DEL PLAN

Facturación y Pago

  • Todos los cargos asociados con la suscripción serán facturados al inicio del período correspondiente.

  • Los pagos se realizarán mediante los métodos autorizados, incluyendo pasarelas de pago y, en territorio de cobertura, transferencias bancarias o consignaciones.

  • El suscriptor es responsable de los impuestos aplicables y de cualquier costo adicional por transacciones.

Actualización o Reducción del Plan

En caso de modificación del plan de servicio:

  • Una actualización (upgrade) se prorrateará y ajustará en la siguiente facturación.

  • La reducción del plan no dará lugar a reembolsos y podrá implicar pérdida de funcionalidades o datos, sin responsabilidad para SUGEEK SAS.

CONFIDENCIALIDAD, SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Protección de Datos

SUGEEK SAS implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los Datos de Servicio, conforme a la legislación vigente y la política de protección de datos publicada en https://www.sugeek.co/politica-de-proteccion-de-datos-personales/.

Manejo de Información

Toda información recabada durante el uso de los servicios, incluida la generada a través del registro de actividad y “cookies”, será utilizada de forma agregada y anónima para la mejora continua del servicio, sin identificar personalmente a los usuarios finales.

CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

Terminación Voluntaria

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente Acuerdo al concluir el período de suscripción vigente, mediante notificación escrita con al menos 30 días de antelación. La terminación anticipada no generará derecho a reembolsos por las cuotas ya abonadas.

Terminación por Incumplimiento

En caso de incumplimiento sustancial de las obligaciones contractuales, la parte afectada podrá notificar a la otra, concediendo un plazo de 5 días para corregir el incumplimiento. Si no se subsana la situación, se podrá proceder a la terminación del contrato, sin perjuicio del pago de las cuotas correspondientes al período en curso.

Exportación y Eliminación de Datos

Tras la terminación, el suscriptor dispondrá de 5 días para exportar sus Datos de Servicio. Transcurrido dicho plazo, SUGEEK SAS se reserva el derecho de eliminar la información de forma permanente.

GARANTÍAS, LIMITACIONES Y RESPONSABILIDADES

Garantías

SUGEEK SAS garantiza que los servicios se prestarán de conformidad con la documentación técnica y los estándares de seguridad establecidos. No obstante, se excluyen garantías expresas o implícitas adicionales, siendo el uso de los servicios responsabilidad exclusiva del suscriptor.

Limitación de Responsabilidad

SUGEEK SAS no será responsable por daños o pérdidas derivadas de:

  • Fallos en la transmisión o accesibilidad de datos, salvo en casos de negligencia grave o dolo.

  • Acciones malintencionadas de terceros o fuerza mayor que afecten el servicio.

  • Pérdida de datos ocasionada por uso inadecuado o modificación de los servicios por parte del suscriptor.

COOPERACIÓN CON AUTORIDADES Y SOLICITUDES LEGALES

En caso de que la ley o autoridades competentes lo requieran, SUGEEK SAS se reserva el derecho de entregar, en el marco de los alcances legales y conforme a la legislación aplicable, la información contenida en los servicios que se encuentre bajo su control. Esta obligación se cumplirá respetando los procedimientos y garantías establecidos en la normativa vigente para la protección de datos y la privacidad de los usuarios.

CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

Terminación Voluntaria

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente Acuerdo al concluir el período de suscripción vigente, mediante notificación escrita con al menos 30 días de antelación. La terminación anticipada no generará derecho a reembolsos por las cuotas ya abonadas.

Terminación por Incumplimiento

En caso de incumplimiento sustancial de las obligaciones contractuales, la parte afectada podrá notificar a la otra, concediendo un plazo de 5 días para corregir el incumplimiento. Si no se subsana la situación, se procederá a la terminación del contrato, sin perjuicio del pago de las cuotas correspondientes al período en curso.

Exportación y Eliminación de Datos

Tras la terminación, el suscriptor dispondrá de 5 días para exportar sus Datos de Servicio. Transcurrido dicho plazo, SUGEEK SAS se reserva el derecho de eliminar la información de forma permanente.

MODIFICACIONES Y NOTIFICACIONES

Actualización de Términos

SUGEEK SAS se reserva el derecho de modificar unilateralmente el presente Acuerdo. Las modificaciones serán comunicadas al suscriptor con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado de los servicios implicará la aceptación de los nuevos términos.

Notificaciones

Todas las notificaciones relacionadas con este Acuerdo se efectuarán por escrito, ya sea a través de correo electrónico o mediante notificación en el sitio web oficial, según la información de contacto proporcionada por el suscriptor.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El presente Acuerdo se regirá por las leyes de la República de Colombia asi mismo a los acuerdos internacionales a que sea aplicable.
Cualquier controversia derivada del presente contrato será sometida a un tribunal de arbitramento administrado por la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a lo establecido en el Decreto 2279 de 1991, la Ley 23 de 1991 y demás normas complementarias.

CLÁUSULA ANTICORRUPCIÓN

El suscriptor declara que no ha recibido, ni ofrecerá, sobornos, incentivos ilegales, ni ningún otro tipo de beneficio indebido en relación con este Acuerdo. En caso de detectarse cualquier irregularidad, el suscriptor se compromete a notificarlo de inmediato a SUGEEK SAS a través del correo contacto@sugeek.co con el asunto “CORRUPCIÓN”.