El soporte remoto se ha convertido en una práctica cotidiana para el equipo de tecnología. De hecho, le dedicamos previamente un par de artículos detallando recomendaciones (Recomendaciones para el Soporte Remoto en el área TIC) y explorando el uso de herramientas RMM (RMM y Porqué Usarlos en tu Departamento de TI). Sin embargo, es crucial tener en cuenta ciertas particularidades.

En este artículo, nos proponemos abarcar la mayoría de las soluciones y alternativas empresariales disponibles en el mercado. Si conoces alguna que no esté incluida en nuestra lista, te invitamos a compartirla en los comentarios.

IMPORTANTE: Ciertas soluciones mencionadas a continuación incorporan funcionalidades y características adicionales, como video llamada, VoIP, pizarra, entre otras, que no son esenciales para proporcionar soporte remoto. Sin embargo, algunas empresas podrían valorar estas opciones como necesarias para brindar un soporte más completo. Se recomienda verificar de manera regular la información actualizada en los sitios de las soluciones antes de tomar decisiones definitivas.

Software de Control Remoto Comerciales

En la tabla siguiente, se han eliminado funcionalidades redundantes, como la Multiplataforma, la Transferencia de archivos y Gestión de Cuentas, dado que todas las opciones incluyen estas características. Asimismo, se ha excluido la información de precios, ya que algunos proveedores ofrecen licencias por usuario, otros por equipo de cómputo, y algunos por sesiones o servidores, entre otros modelos. En consecuencia, se recomienda consultar con los ejecutivos comerciales de cada solución para entender las necesidades específicas y obtener una cotización ajustada a dichos requisitos.

Todas las soluciones previamente mencionadas satisfacen plenamente los requisitos operativos diarios. Sin embargo, en el contexto de la seguridad de la información, se recomienda optar por soluciones que limiten la conexión a partir de una fuente específica. Por ejemplo, al adquirir Anydesk, se sugiere restringir el acceso al equipo de cómputo exclusivamente desde sesiones o servidores autorizados. Es fundamental destacar que, en este contexto, la implementación OnPremise cobra relevancia. Es importante señalar que esta implementación no implica necesariamente la instalación de un servidor físico en las instalaciones de la empresa; puede ser una instancia en la nube, pero exclusiva para la empresa y exenta de repetidores o servidores alojados en ubicaciones no especificadas.

Software de Control Remoto OpenSource

Las alternativas de código abierto modifican su enfoque al desplegarse, centrando sus esfuerzos en configuraciones, funcionalidades y seguridad (aunque es importante señalar que las soluciones comerciales tampoco garantizan una seguridad del 100%). Este enfoque más selectivo reduce significativamente el abanico de opciones. Por este motivo, si utilizas alguna de las siguientes soluciones, te instamos a considerar la posibilidad de realizar donaciones a los proyectos para contribuir a su sostenibilidad y evitar que se vuelvan privativas o desaparezcan.

• MeshCentral: Hemos dedicado una serie de artículos y videos a esta solución, y es la elección principal de SUGEEK SAS para brindar soporte remoto. Su gestión totalmente basada en web, características empresariales (Es más un MSP o RMM) y despliegue relativamente sencillo hacen que sea una de las mejores alternativas OpenSource.
• uVNC: Con más de 20 años de trayectoria, uVNC es un proyecto mítico. Su configuración a nivel de seguridad es avanzada, lo que lo convierte en una opción ideal para redes locales (LAN) y para administrar equipos en diversas ubicaciones. Es importante destacar que la configuración de seguridad puede ser complicada así como el tráfico entre firewalls. Entre sus funcionalidades encontramos control remoto, multiplataforma, chat y transferencias de archivos.
• RustDesk: Surgiendo como una alternativa directa a Anydesk, RustDesk se centra específicamente en el soporte remoto. Aunque es un proyecto relativamente nuevo, tiene grandes ambiciones. Tanto su despliegue como su uso son relativamente sencillos. Entre sus funcionalidades encontramos transferencia de archivos, chat y multiplataforma de escritorio.

Es crucial tener en cuenta una desventaja significativa de estas soluciones: al no ser comerciales, muchos antivirus las detectan como malware. Por lo tanto, se recomienda excluirlas de las consolas de antivirus para un funcionamiento óptimo.

Recuerda que en SUGEEK SAS podemos proveer a tu empresa de servidores dedicados para desplegar las soluciones de control remoto.