En un mercado donde los datos son el nuevo oro, las empresas son cada vez más vulnerables a los ciberataques. Las consecuencias pueden ser devastadoras: desde pérdidas financieras hasta la ruina de la reputación. Sin embargo, la ciberseguridad no es solo sobre reducir riesgos; es sobre proteger los activos mas valiosos, la información. Al invertir en una estrategia soporte TIC enfocado en la ciberseguridad, las empresas pueden ganar la confianza de sus clientes, optimizar sus operaciones y alcanzar un crecimiento sostenible. El equipo de TI, como primera línea de defensa digital, juega un papel fundamental en este proceso.
El Soporte TIC con enfoque en la Ciberseguridad como Estrategia Empresarial
El impacto de las amenazas cibernéticas trasciende las fronteras de TI y afecta directamente la reputación, los ingresos y la confianza de los clientes. El soporte TIC, cuando se enfoca en la ciberseguridad, se convierte en un pilar fundamental de la estrategia empresarial. Al adoptar un enfoque proactivo y estratégico, el equipo de TI puede transformar la seguridad de un gasto en una inversión que genera valor. Pero tiene sus consecuencias, y estas son que se pueden demorar un 30% mas de tiempo en la gestion de requerimientos o tickets.
Asi mismo, el soporte TIC debe de evolucionar de ser un mero proveedor de servicios a convertirse en un socio estratégico de las empresas. Con el surgimiento de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, el equipo de TI tiene la oportunidad de implementar soluciones de seguridad más sofisticadas y eficaces. Al mantenerse al día con las últimas tendencias en ciberseguridad, el soporte TIC puede ayudar a las organizaciones a anticiparse a las amenazas emergentes y a protegerse de los ataques más sofisticados.
La Función del Soporte TIC en la Prevención de Amenazas
El soporte TIC actúa como la primera línea de defensa contra ataques como ransomware, phishing y accesos no autorizados. Sus responsabilidades incluyen:
- Gestión de infraestructura segura: Configuración de redes, servidores y dispositivos con políticas de seguridad que minimicen riesgos. Dejando a un lado la configuración por defecto, es uno de los principales riesgos de las PYME
- Actualizaciones y parches: Garantizar que todos los sistemas estén protegidos contra vulnerabilidades conocidas. Esto es una actividad recurrente que se debe de realizar de manera mensual, y en muchas organizaciones PYME en especial, se evidencia el uso de sistemas que no estan actualizados.
- Monitoreo continuo: Uso de herramientas avanzadas para detectar actividades sospechosas en tiempo real y responder rápidamente. Este es la mas tediosa de las actividades y las que menos se ejecutan.
Estas acciones no solo mitigan riesgos, sino que también generan confianza en los socios y clientes al demostrar un compromiso serio con la protección de la información.
La velocidad para resolver un incidente no depende solo de la tecnología que usamos, sino de qué tan bien colaboramos como un equipo.
Optimización de Recursos a través del Soporte TIC
Contrario a la percepción de que invertir en ciberseguridad incrementa costos, un soporte TIC enfocado en la ciberseguridad y eficiente puede reducir significativamente gastos a largo plazo. Los ciberataques y las interrupciones pueden generar pérdidas financieras directas, costos legales y daños reputacionales. Un enfoque preventivo disminuye la probabilidad de estos eventos y sus consecuencias.
Además, un soporte TIC bien estructurado permite a las empresas optimizar sus recursos al:
- Automatizar procesos repetitivos, liberando tiempo para tareas estratégicas.
- Implementar soluciones escalables que se ajusten al crecimiento del negocio.
- Integrar herramientas que centralicen la gestión de datos y operaciones.
- Documentar y Comunicar con transparencia permite resolver incidentes futuros más rapido por las «lecciones aprendidas«
Este equilibrio entre protección y eficiencia garantiza que las inversiones en tecnología generen un retorno tangible.
SOC, NOC y Mesa de Ayuda, ¿Contraídos?
IMPORTANTE: Antes de ahondar un poco sobre esto, es importante aclarar que este modelo funciona para las PYME más no para las grandes empresas, ya que se busca optimizar el recurso humano y técnologico con un enfoque en la filosofia Jugaad.
Entremos a definir que son cada uno de ellos:
- SOC (Security Operations Center): Se encarga de monitorizar, detectar y responder a amenazas de seguridad en tiempo real. Con herramientas avanzadas y analistas capacitados, el SOC protege los activos digitales contra ataques sofisticados.
- NOC (Network Operations Center): Es responsable de la supervisión y gestión del rendimiento de la infraestructura de red. Su objetivo es garantizar que los sistemas estén siempre disponibles y operando de manera óptima.
- Mesa de Ayuda: Proporciona soporte técnico directo a los usuarios finales, resolviendo problemas cotidianos y garantizando que las operaciones no se detengan debido a inconvenientes tecnológicos.
El concepto de tener un SOC, NOC y Mesa de Ayuda de manera contraída se refiere a la posibilidad de que una PYME acceda a estos servicios de manera externa o virtualizada, sin necesidad de invertir en una infraestructura completa y un equipo dedicado, ya que, al igual que las grandes empresas, las PYME son vulnerables a ciberataques y problemas técnicos, y al ser parte de la cadena de suministro, cada vez se les exige más su cumplimiento normativo.
La integración de estos tres elementos permite a las empresas abordar tanto problemas técnicos como amenazas de seguridad de manera eficiente, optimizando recursos y fortaleciendo su posición competitiva.
SUGEEK SAS, La Diferencia que Marca un Buen Soporte TIC
En SUGEEK, demostramos que un soporte TIC enfocado en la ciberseguridad no solo protege la infraestructura tecnológica, sino que también genera un impacto tangible en la optimización de recursos técnologicos y ecónomicos. A través de herramientas OpenSource y procesos estratégicos, hemos ayudado a empresas de diversos sectores a mantener sus operaciones seguras y estables, mientras maximizan su inversión en talento y tecnología.
Algunos casos de exíto que hemos enmarcado en nuestra memoria por su exigencia:
- Sector financiero: Una entidad logró eludir un ataque de ransomware gracias a la implementación de una solución de respaldo automatizada y encriptada de sus instancias virtuales, esto, gracias al apoyo del equipo de consultores de SUGEEK SAS.
- BPO (Business Process Outsourcing): Lograron retener clientes clave al certificarse en PCI-DSS, y otro en ISO27001, un proceso apoyado por el equipo de TI de SUGEEK SAS en el despliegue de las herramientas y soporte de la infraestructura.
- Seguros: Una aseguradora de talla global, en su representación en Colombia, lográ identificacion de riesgos mucho más rápido, gracias a la implementación de estrátegias de soporte de alerta temprana.
- Sector Salud: Se agiliza el proceso de soporte TIC en una entidad de salud con más de 3000 empleados gracias a la implementación de sistemas OpenSource que le permite agilizar la gestión de actividades de técnologia y administración en un 40% del tiempo.
Estos casos demuestran cómo la combinación de ciberseguridad y soporte TIC contribuye directamente a los objetivos estratégicos de las empresas. Con el respaldo continuo del equipo de SUGEEK SAS, las organizaciones han comprobado que el área de TI puede transformarse en un motor de innovación y valor tangible. Este enfoque no solo revitaliza la confianza en un departamento antes percibido como estático, sino que también asegura que esté alineado con las necesidades dinámicas del negocio.
