Netiqueta, establece reglas de comportamiento en entornos digitales, permitiendo interacciones más efectivas y profesionales. Sin embargo, muchas personas desconocen estas normas, lo que da lugar a prácticas poco adecuadas, como el uso excesivo de emoticones, la omisión de palabras o la escritura con abreviaturas poco comprensibles. Este tipo de comunicación es común en entornos informales, pero puede generar confusión y afectar la percepción de profesionalismo.

Prácticas como el uso excesivo de emoticones, la omisión de palabras o la escritura con abreviaturas incomprensibles restan claridad a los mensajes. Aunque estos hábitos son comunes en entornos informales, en ámbitos laborales pueden ser contraproducentes. Para optimizar la comunicación digital, es clave aplicar las siguientes recomendaciones:

Correos Electrónicos y Mensajes

El correo electrónico sigue siendo uno de los principales canales de comunicación en el ámbito profesional. Sin embargo, un uso inadecuado puede generar malentendidos o proyectar una imagen poco profesional.

Use saludos apropiados en un primer contacto:
Cuando envíe un correo o mensaje a un cliente, proveedor o colega por primera vez, inicie con un saludo formal como «Estimado/a [Nombre]» o «Buen día [Nombre]». Evite saludos demasiado informales o el uso de abreviaciones innecesarias. En comunicaciones continuas, el saludo puede ser más breve o incluso omitirse, pero siempre debe haber cordialidad.

Sea claro y conciso:
Los correos electrónicos o mensajes deben ser directos y organizados. Un mensaje largo y desestructurado puede perder la atención del lector y dificultar la comprensión del tema. Utilice párrafos cortos y, si es necesario, enumere los puntos clave para facilitar su lectura. Un asunto claro y preciso también es fundamental para garantizar que el correo sea leído y entendido correctamente.

Revise la ortografía y redacción:
Un correo o mensaje con errores gramaticales o de redacción da una impresión descuidada y puede afectar su credibilidad. Antes de enviarlo, revise su contenido o utilice herramientas de corrección automática. Un error en una comunicación formal puede dar la impresión de falta de profesionalismo o poca atención al detalle.

Chats y Redes Sociales

Las plataformas de mensajería y redes sociales han transformado la forma en que nos comunicamos, tanto en el ámbito personal como profesional. Sin embargo, es importante saber diferenciar ambos contextos y aplicar buenas prácticas para mantener una imagen adecuada.

No asuma que estar en línea significa disponibilidad:
El hecho de que alguien esté «conectado» no implica que esté disponible para responder de inmediato. Antes de iniciar una conversación, especialmente si se trata de temas laborales, considere preguntar si la otra persona tiene tiempo para atenderle. También, utilice los estados de disponibilidad en las aplicaciones de mensajería para indicar si está ocupado o fuera de línea.

Modere el uso de emoticones:
Si bien los emoticones pueden hacer más amena una conversación, su uso excesivo en contextos profesionales puede restar seriedad al mensaje. En un entorno formal, utilícelos solo cuando sea realmente necesario y asegúrese de que no sustituyan palabras que podrían expresar mejor su idea.

Evite escribir en mayúsculas:
Escribir en mayúsculas en un chat o correo es equivalente a gritar. Además, dificulta la lectura y puede ser interpretado como agresivo. Para resaltar una idea, es preferible utilizar negritas o subrayados cuando la plataforma lo permita.

Netiqueta en Videoconferencias

Con la adopción del teletrabajo y las reuniones virtuales, las videoconferencias han tomado un papel clave en la comunicación profesional. Sin embargo, la falta de preparación o ciertos descuidos pueden afectar la imagen que se proyecta en estos espacios.

Verifique audio y video antes de reuniones virtuales:
Antes de ingresar a una reunión, asegúrese de que su micrófono y cámara funcionen correctamente. Una mala calidad de audio o imagen puede dificultar la comunicación y dar una impresión poco profesional. Además, elija un fondo adecuado y una iluminación apropiada para mejorar la experiencia visual de los participantes. Asi mismo, si el entorno lo permite, siempre encender la camara demostrára respeto hacia los interlocutores y que esta atento al meeting.

Maneje con prudencia su lista de contactos en redes sociales:
Las redes sociales han reducido la barrera entre lo personal y lo profesional, pero no todas las conexiones laborales deben trasladarse a este ámbito. Antes de agregar a compañeros de trabajo, jefes o clientes en sus redes personales, considere si es apropiado y si el contenido que comparte es compatible con su imagen profesional. En caso de duda, plataformas como LinkedIn son más adecuadas para mantener contactos laborales.

Evite distracciones con el celular en reuniones y eventos:
Evite revisar constantemente su celular, responder mensajes de texto o hacer otras actividades distintas a la de la reunion. Esto puede percibirse como falta de interés o respeto hacia los demás participantes. Si necesita atender un asunto urgente, hágalo con discreción y solo si es estrictamente necesario.

Aplicar normas de netiqueta no solo mejora la comunicación digital, sino que también fortalece la imagen profesional y el respeto en las interacciones virtuales. Mantener un equilibrio entre la informalidad de las plataformas digitales y la seriedad que exige el ámbito profesional permitirá establecer relaciones más efectivas y evitar malentendidos.

Siguiendo estas recomendaciones, podrá proyectar una comunicación clara, efectiva y acorde con los estándares de un entorno profesional.